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劉艷——后疫情時代 企業服務將迎來發展新風口
來源:《中國商界》雜志    2020-04-10 18:15:22

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劉 艷    青年學者,知名財經評論員,北京大學政府管理學院博士
 

  今年年初突如其來的新冠肺炎疫情,打亂了很多企業的新年發展計劃與工作部署,企業在感到措手不及的同時也積極展開自救。與此同時,以企業服務為宏觀產業背景的遠程辦公及營銷電商技術服務等領域卻迎來了巨大的行業爆發期。隨著抗擊疫情的深入,以“全民SOHO”為代表的居家辦公體驗,似乎提示著原本就處在投資風口前沿的企業服務行業有機會贏來新的發展機遇。即使疫情的全球蔓延會影響到經濟增速與投融資環境,但是正如很多口罩及防疫題材的關聯生產企業的業績會因疫情而客觀增長一樣,順應辦公組織方式及業務銷售模式等方面轉型的迫切需求,更多創新型企業服務將受到資本和市場的關注與青睞。

  毫無疑問,新冠肺炎疫情是一次“黑天鵝事件”,對于企業服務行業的投融資而言是意外的大考,但也會是行業洗牌的開始。盡管在2019年的資本寒冬中,國內企業服務行業熱度依舊,該領域國內一級市場披露融資金額共計1317 億元,與2018 年基本持平;披露融資事件1745 起,較2018 年減少15%,投資機構更為謹慎,單項目平均融資金額逆勢激增17%。今年受到疫情影響,企業服務創新風口多為線上服務、遠程服務類創企,用戶需求偏剛需,如遠程辦公、視頻會議、教育SaaS、醫療信息化等領域。

  遠程辦公垂直行業依然是企業服務的重頭戲

  疫情期間,遠程辦公需求激增,用戶規模突破4億,日新增突破400萬。各大企業為了跑馬圈地、搶占市場先機,競相免費開放遠程辦公資源。短期疫情催化需求爆發,今年新春復工期間,中國共計超過4億用戶使用遠程辦公應用,其中日新增用戶逐步走高,2月10日當天即突破400萬。巨頭步入遠程辦公領域,實則為產業互聯布局,攫取下一時代的紅利。例如,釘釘“釘一下”協助企業管理,微信連接企業微信用戶,飛書提供高效協作工具,華為協助企業數字化轉型。

  遠程辦公,是指基于互聯網、物聯網、云計算等技術,通過第三方插件、軟件、網站等工具實現非本地辦公,如在家辦公、異地辦公、移動辦公等模式。遠程辦公行業受到各方條件的制約,各國均處于起步階段,但比起歐美國家20%左右的滲透率來,中國遠程辦公人口滲透率只有1%,國內市場尚處于一片藍海中。遠程辦公在我國的普及率依然較低,但維持了一定的增速,未來還有巨大滲透空間。預測今年中國遠程移動辦公行業市場規模將達368億元左右,到2024年市場規模會突破600億元。

  互聯網巨頭轉戰B端市場,遠程辦公成為爭奪的焦點。釘釘,憑借著先發優勢位居榜首;背靠騰訊,有著海量用戶加持的企業微信緊隨其后。疫情過后,短期市場回落,用戶留存將成為難點。但從長遠來看,市場依舊向好發展,未來將與更多的場景相結合。

  疫情期間的“共享員工”將啟動企業服務級共享經濟引擎

  作為疫情特殊時期的社會資源整合方式,“共享員工”讓人眼前一亮,因為疫情而突然閑置下來的人力資源通過產業上下游和跨越細分行業再次整合而獲得了新的生產價值。這催生出企業服務領域的新概念,即企業級共享經濟。

  企業級共享經濟,在一場突如其來的疫情刺激下應運而生。雖然其只是個雛形,離真正意義上的企業級共享還差得很遠,但第一步著實邁出了,而且被證明可行、有效并對合作企業雙方都是有益的。“共享員工”是在特定的環境下產生的,它的背景不是時代賦予的,而是困難激發的。一方面是大量行業面臨暫時性停運、員工無工可開、企業需要給員工發工資的困境,另一方面幾個特殊行業因市場需求激增而需要大量臨時人員,于是供需雙方一拍即合,成就了企業級共享經濟的初級形態。目前“共享員工”的出現,與地方政府的積極引導、撮合、調配、推動密切相關,但是,這其中卻有好幾種風險同時存在,如用工的法律風險、非本企業員工的管理風險、用工后的員工去留風險、員工轉行是否適合的風險以及疫情期間的員工健康風險等等。除了這個特殊時期外,即便將來企業級共享經濟真的形成氣候,通過共享閑置資源所能帶來的收益也不會非??捎^,能降低的成本也不會很多,畢竟企業只是共享閑置資源,而其原有作用則是服務于企業本身。

  企業智能社交與營銷服務或成為最具潛力的細分市場

  一場突如其來的新冠肺炎疫情,倒逼眾多線下、線上企業一下子開始高度重視社群營銷的價值與作用,5G、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈正融入生產生活的方方面面。疫情是對全社會的考驗,也是對技術能力的一次“大考”。無論是否有疫情,中國的企業都無可避免地需要進行數字化轉型,它既包括新媒體運營方式的轉型——在多個觸點進行創新運營,也涉及投放方式在智能化方面的轉型,還有消費者深度運營、顧客轉換以及電商運營商的轉型等等。

  疫情期間,中小企業和線下零售企業面對“黑天鵝”承壓較大。中小企業作為國民經濟的“毛細血管”,關乎經濟發展走勢,其生存與發展也影響著民生就業。中小企業的抗風險能力相較大企業而言更弱、品牌影響力小、人員數量較少,但也有“船小好調頭”、管理結構“扁平化”等優勢??梢灶A見,疫情結束后,各路企業對于營銷方面將出現海量需求,智能化、程序化投放的應用場景與行業將得到大發展。疫情過后整體的渠道體系會發生比較大的結構變化,變化的趨勢是更加多元化、碎片化。多元化就是一些消費者會繼續選擇群購物、直播購物等在疫情期間基本習慣了的購買渠道;而所謂碎片化則是指這些新渠道的規模都不大,渠道數量很多,但是每個渠道的產出卻不多。這些新渠道擠占的將會是原來的線下渠道,即到店購買渠道的份額。

  總之,在后疫情時代,企業服務創新將面臨巨大發展機遇。疫情畢竟是一場突如其來的大考,產品成熟、應對完善的龍頭企業將強者恒強,而初創的生產服務企業則將面臨很多運營能力的生死考。疫情當前,無人可以置身事外。這次疫情終將改變從個人到企業再到國家治理的命運,這已經不是中國企業的戰“疫”,而是全世界的共同課題。從更長遠來看,企業服務的概念也許聽起來略顯乏味,但隨著云計算和機器學習的不斷進步,企業服務公司未來的發展將有更多的可能性。(文/劉艷)

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